Suporte

Como abrir um chamado com informações úteis

Quanto mais contexto houver no primeiro contato, mais rápido conseguimos reproduzir o cenário e começar a análise.

Envie estas informações

Qual rotina ou tela estava sendo utilizada.
O que deveria acontecer e o que aconteceu de fato.
Empresa, usuário e documento envolvido, quando aplicável.
Print ou vídeo curto mostrando o erro.
Mensagem completa exibida pelo sistema.
Se o erro acontece sempre ou somente em uma situação específica.

Evite enviar apenas “está dando erro”. Um exemplo real, número de documento e o passo a passo normalmente reduzem bastante o tempo de investigação.

Exemplo de descrição

“Ao confirmar o pedido X na empresa Y, o sistema exibe a mensagem Z. Acontece com o usuário A e começou hoje. Em outro pedido a confirmação funciona normalmente.”